Olcsó és dühös: egy modern vásárló portréja és az építtető fájdalma

Az építőipari szolgáltatások piaca minden eddiginél jobban elárasztja minden csíkkal rendelkező szakembert, akik elfogadható áron készek teljesíteni az ügyfél bármilyen szeszélyét. A verseny a határig fokozódott. A gyorsan növekvő munkavállalók száma dömpinghez vezetett az építőiparban. Ezt a szakmába való belépés alacsony küszöbe magyarázza: párszor kőművességet készítettem - már profi kőműves; elsajátított egy grafikus szerkesztőt - és most már kész projektek vannak a piacon elérhető áron! Ezt érzi a modern vásárló is, aki szeszélyesebbé válik a csábító ajánlatok bősége miatt. És hogyan tudnak életben maradni az igazi szakemberek, akik éveket adtak hivatásuknak ebben a helyzetben?

Beszéljünk erről a FORUMHOUSE Exchange előadóművészével, professzionális tervezőjével, Vitalij Deldekinnel. És vegyen figyelembe egy egyszerűnek tűnő megrendelést is, amely az ügyfél folyamatosan növekvő vágyai miatt majdnem konfliktusban végződött.

Röviden a művészről

Vitaly szakterületének csúcskategóriás szakembere - nem a tervezés első éve. Rendelkezik igazságügyi szakértő igazolással. Számlájára több tucat sikeresen befejezett nagy projekt, sok munka a magánépítésben. Vitaly cége elvégzi a fő dokumentációkat: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. És Vitalij az épületek és építmények műszaki állapotának felmérésével és nyomon követésével foglalkozik. Az előadó portréja világos - az ember szinte bármilyen összetettségű művet kiváló minőségben végez.

A rendről

Az ügyfélnek meg kellett jelenítenie és megterveznie a meglévő ház verandáját. A veranda hozzávetőleges mérete 2300 * 3400 mm, az elhelyezés a ház jobb szárnyának üres falán van.

A ház fából készült, 25 évvel ezelőtt épült, kívül burkolattal burkolt. A ház tervét nem csatolták. Az ügyfél nem jelölte meg a veranda stílusát sem. Ehhez szakember konzultációra volt szükség. Munka költségvetése: 5000-25000 rubel.

Úgy tűnik, hogy minden egyszerű - a feladat világosan és világosan meg van határozva. A munka eredményeként Vitalynak be kellett nyújtania a bővítmény tervezetét. A megrendelést elfogadták, a megbeszélt összeg 50% -ának letétje érkezett, és a munka megkezdődött.

Ebben a szakaszban nincs semmi különös, az ügyfelek többsége ezt csinálja - ez egy normális munkafolyamat. De itt talán figyelnie kell a "hozzávetőleges méret" rendelési kifejezésre.

Félreértés vagy tervezett intézkedés?

A feltüntetett időkereten belül Vitaly a verandaprojekt három durva változatát nyújtotta be. E három lehetőség közül az ügyfélnek nagyon tetszett egy. A jóváhagyott durva vázlat további munkába állt, ahogy a tervezők mondják - vágásra. Hamarosan elkészült a vázlat, mivel nem jelent nehézséget, de az ügyfél nem fogadta el.

A megrendelő észrevételei: „A vállalkozó jó vizuális megoldást kínált, ugyanakkor formálisan megközelítette az ügyfél által javasolt ötletek funkcionalitását - vagyis Egyszerűen az általam javasolt dimenziók szerint rajzoltam, miközben azt vártam, hogy a művész kritikusan közelítse meg a feladatot. Amikor a rajzokon rájöttem, hogy a bútorok nem illeszkednek a veranda javasolt méreteihez, a vállalkozó nem volt hajlandó átrajzolni a tervezetet. "

Vagyis a bútorokkal kapcsolatos megértés jutott az emberhez, amelyről egy szó sem volt a technikai feladat! Olyan, mintha közönséges kenyeret vásárolna, rájönne, majd követelné a péktől: "Miért nem ez a torta?" Abszurd? Úgy tűnik, igen, de még mindig van egy feltételezés.

Van egy olyan mérgező ember, aki ragaszkodik mindenhez, csak azért, hogy alul fizessen az elvégzett munkáért. Ezek a szankciók hívei; bármilyen hosszúságúak azért, hogy "olcsóbbak és vidámabbak" legyenek.

Ebben az esetben Vitalij teljesen elkészítette a munka első, korábban elfogadott részét - a tervezetet. Ezután törvényes fizetést követelt, de számos követelést és kérést kapott a következő formában: bútorok rendezése; adjunk hozzá további 50 centimétert a szék mozgásának verandájához; távolítsa el a padlólapokat és adjon hozzá lépéseket; rajz nem méretarányos és így tovább.

Az üzleti törvények szerint, amelyek kimondják, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, Vitalij kielégítette az ügyfél összes kérését, elvégezte a munkát, és a fennmaradó összeget megkapta a számlán. A megrendelés elkészült, ideje mindent elfelejteni, de ez még nem volt minden - az ügyfél alacsony minőséget adott a minőségi részben. Végül csapást mért a hírnevére. Miért? Nem teljesen világos - többet kaptam, mint amennyit rendeltem.

Hová tart a magánszektor építőipari vállalkozása?

A magánszektor abban különbözik a nagy építkezéstől, hogy számos vizsgálat és kötelező szabvány hiányzik. Mondhatjuk, hogy a magánlakásépítést gyakorlatilag nem szabályozzák dokumentumok. Itt, ha csak a kommunikációhoz való csatlakozás formai követelményei teljesülnek - a többit senki sem nézi igazán.

Érdemes megjegyezni, hogy a magánlakásépítésben a fenti okok miatt nincsenek megvalósíthatatlan vágyak - a profik, vagy azok, akik magukat ilyennek tartják, bármilyen projekt szerint építenek házat - ha csak fizetnek. És hogy helyes-e vagy sem, gyakran maguk az építők sem tudják.

A megfelelő ellenőrzés hiánya teljes írástudatlanságot eredményezett az iparban. És már az írástudatlanság mind a megrendelők, mind az autodidakta építők részéről oda vezetett, hogy a vállalkozó kiválasztásának kritériuma nem a munka minősége, hanem az ára volt.

Ezért a házasság hatalmas mennyisége. Mindezek a hideg fúvású házak, a repedt alapok és a tető széllökése által nyitott falak megfigyelhetők hogy a munka értékét ismerő szakembereket fokozatosan felváltják vállalkozó szellemű üzletemberek, akik számára az építőipari oktatás folyik másodlagos.

Természetesen ez megdönti az árakat, és a tapasztalt szakemberek túlnyomórészt a túloldalon maradnak. A vállalkozó szellemű autodidakttal egyenlő feltételekkel kell túlélniük. Ez egy modern, nem túl írástudó, szeszélyes és hajlandó mindent ingyen megszerezni, egy ügyfelet.

A modern kliens egy építtető problémája

Az Internet kora globális változásokat hozott minden területen, és nem kerülte el az építkezést. A "szűretlen" információk egy patakban szivárogtak ki, amelyben az utcai férfi megfulladt. Számos "hogyan lehet pénzt megtakarítani" vagy "csináld magad szinte ingyen" elfedte a potenciális vásárlók elméjét. Ezzel az információval felvértezve olcsó megoldásokat kezdtek követelni az építőktől.

Az építők, akik nem szándékoznak lemondani a profitról, találkoztak a modern megrendelővel. Elkezdték teljesen csökkenteni minden költségét, gyakran a technológiával ellentétesen. A modern épületmegoldások összehasonlíthatók az ersatz termékekkel (vaj helyett margarin, cikória kávé helyett bőr, dermantin bőr helyett stb.), amelyek a második világháborúban gyakoriak voltak háború. Akkor nem volt elegendő alapanyag, és szükséges intézkedés volt. Mi hiányzik most? Részben fizetések, de leginkább oktatás.

De ez nem olyan kritikus a közvetlen munkában, ahol az eredmény látható és megérinthető. Például a falazat minősége: sima, szép, látszólag alaposan! De itt, a szerkezet minden szépségével együtt, vannak buktatók: az illesztések megtöltése, maga a habarcs minősége - mik ezek, meddig fog állni a ház javítás nélkül?

De a tervezésben a költségek csökkentésére való hajlam különösen káros. Egy hétköznapi ügyfél a rajzokat és vázlatokat papírhulladékként kezeli. Nem érzi és nem érti, mire szolgál a pénz.

Egy átlagember számára könnyebb megvásárolni egy kész projektet, amelyben redundáns megoldásokat fektetnek a viszontbiztosításra, mint kompetens dokumentációt rendelni, amelyet a saját feltételei szerint hajtanak végre. Gyakran a megvásárolt kész projektnél az ügyfél épp a redundáns megoldások miatt akár 10-15% -kal többet költ az építkezésre.

A modern ügyfeleket úgy jellemezhetjük, hogy kevés pénzért szépséget és minőséget követelnek. És az üzleti élet egyik örök törvénye is hat rá: az ügyfélnek mindig igaza van. Az ügyfél kezdte azt hinni, hogy előállhat saját szabályaival, és az előadót büntetéssel sújthatja megsértéséért. De az építkezés egy olyan hely, ahol a megrendelő nagy valószínűséggel inkább beteg - itt nem mindig megfelelő a "tedd, amit akarok" követelmény.

Vitaly fellebbezése és ellenőrzőlistája

Kedves vásárlóink ​​és részben előadóink, amikor egy lakóépület tervezési és munkadokumentációját vásárolják, ne próbálják megtéveszteni a tervezőt - „nevetséges pénzért” vásárolnak projektet. Ezzel elsősorban önmagadat csalod, és saját megtévesztésed túszává válsz. A legérdekesebb az, hogy abszolút épeszű elmével csinálod.

Miután kapott egy ilyen projektet, kezd kételkedni a dokumentum műszaki megoldásaiban, és ehhez folyamodik olyan intézkedések, mint: - az alapok ellenőrzési számításai, a keret, a hőmérnöki számítások, egyszóval, - könyvvizsgálat. De fizetnie kell az ellenőrzésért is! És sokan közületek, miután „kiégtek” a projekten, továbbra is „parázsolunk” az ellenőrzés során - még itt is spórolunk ...

Otthonának sorsa csak rajtad múlik. Nem szorgalmazom, hogy megrendeljek vagy vásároljak "mesés összegekért" projektet! Véleményem szerint egyensúlynak, egyensúlynak kell lennie az árban és a minőségben, és emlékeznünk kell arra, hogy lehetetlen Lexust vásárolni a ZAZ 966 áron. Ha valóban szeretné elérni az eredményt, akkor a következőket ajánlom:

1. Készítsen magának "TK" -t, legalábbis magának.
2. Ne habozzon megmutatni a "TK" -t a tervezőnek, és nem számít, hogyan történik és hogyan néz ki kívülről, az a fontos, hogy ezek a gondolatai. Egy normális tervező elfogadja mindezt, és eljuttatja a műszaki logikához.
3. Feltétlenül élőben kell kommunikálnunk, és nem leveleznünk kell, ami az egész folyamatot szünetelteti. Ne felejtsük el, hogy mindannyian különböző emberek vagyunk és különböző végzettséggel rendelkezünk. Semmi sem helyettesítheti az egyszerű emberi kommunikációt, amelynek során az igazság megszületik.
4. Azt javaslom, hogy legalább a "Vázlattervvel" kezdje a munkát, hogy a kötet csonka formában készüljön, de próbálja meg a lehető legtöbb technikai kérdést megoldani a "Piszkozat projekt ". Így az Ön által kiválasztott vállalkozó (tervező) pontosan és magabiztosan, félelem nélkül, hátranézés és idegen gondolatok nélkül, lassan vagy gyorsan, de magabiztosan végzi szakmai munkáját!
5. Legyen őszinte és nyitott a költségvetésével kapcsolatban. Még akkor is, ha a költségvetése nem felel meg annak a kötetnek, amelyet meg szeretne kapni, mondja el közvetlenül a potenciális végrehajtónak, akivel szeretne együttműködni. Őszintén és közvetlenül, és akkor egy normális előadó (tervező) talál megoldást, biztosan elvégzi a munkát. Talán egy kicsit többet, vagy talán egy kicsit kevesebbet - de érdemes!
6. Ne próbáljon információt kapni a vállalkozótól a projekt pénzügyi összetevőjéről, és azonnal futtassa és hasonlítsa össze másokkal, válasszon az alacsonyabb költségek mellett. A normál tapasztalt tervezők pénzügyi becslése szinte azonos. Még akkor is, ha az összeget kissé túlbecsülik, ez a konstruktív kommunikáció alkalma, amely kézfogással és eredményes együttműködéssel végződik.
7. Ha szándékosan alul akarja fizetni a vállalkozót (tervezőt) a tervezés egy szakaszában, akkor tanácsom neked: - tedd legalább őszintén, a szemedbe nézve, mondd: - Jaj és ah... sajnálom a pénzt vége!!! De csináld őszintén! Anélkül, hogy eltűnne a szem elől! Ne felejtsd el, hogy ezt megtetted, elkerülhetetlenül visszatérsz ebbe a körbe, esetleg más szakemberekhez, de visszajössz!

Befejezésül szeretném kívánni - kövesse nyomon az egyensúlyt, és megrendelései és azok végrehajtása sikeresek lehessenek!

Gondolod, hogy az építtető valóban követi az ügyfél példáját? Írj a kommentekbe!

Barátok, már több mint 45 ezren vagyunk! Tetszik, iratkozzon fel a csatornára, ossza meg a kiadványt - dolgozunk, hogy hasznos és releváns információkat kapjon!

Olvassa el még:

• Fa beton panelek háza 56 gumival az alapozásban: fotó áttekintés.
• A "dacha-amnesztia" megváltoztatható: a kertészeknek joguk van módosítani a törvényjavaslatot.

Nézd meg a videót - Igazi finn faház, amelynek története van: a múlt rekonstrukciójának és technológiájának története.