Csillár 250 ezerért dörzsölés. - ez normális, és telepítés 25 ezerért. - rablás! Azok az ügyfelek, akikkel nem javaslom a kapcsolatot
- Égj pokolban az áraiddal! - a vevő pontosan ezt kívánta beszélgetőpartnerünknek, Iljának. A konfliktus azután keletkezett, hogy az ügyfél meghallotta egy drága csillár felszerelésének árát. Mi okozta a veszekedést: a megrendelő kapzsisága vagy az építtető visszafoghatatlan étvágya - próbáljuk megérteni.
Röviden a megrendelésről és az ügyféllel folytatott párbeszédről
Egyszer a párom felhívott, és azt mondta, hogy megrendelésre került egy mennyezeti csillár felszerelése. Az ügyfél a korábbi ügyfelek ajánlása alapján érkezett hozzánk és ezt a munkát ránk akarta bízni. Maga a lámpa telepítése kevéssé érdekel, de itt volt egy különleges eset: a csillár 250 ezer rubelbe került, és egy ilyen megrendelés, mint a gyakorlat mutatja, jó gyors pénz.
- Szépen és kiválóan fel kell akasztanom! A csillár drága, 250 ezret fizettem érte! " - mondta a megbeszélésen az ügyfél. Azt válaszoltam: "Mindent a lehető legjobb módon fogunk megtenni - a telepítés 25 ezerbe kerül." "Mit ?!" Az ügyfél kidülledt szemmel kiáltott fel. "A berendezések telepítése, beleértve a világítást is, amelynek költsége meghaladja az 50 ezer rubelt, a becslések szerint annak költségeinek 10% -át teszi ki."
És akkor kezdődött! „Igen, te szemtelen vagy! 25 ezret akarsz letépni tőlem egy csillárért? Égj a pokolban az áraiddal! Ennyi pénzért magam is felakasztom ”- az ügyfél egyértelműen elvesztette önuralmát. Nem engedtem ennek az opciónak, és konstruktív párbeszédet próbáltam kiépíteni. - Mennyit akar fizetni ezért a munkáért? Megkérdeztem. - Nos, három vagy négyezer - motyogta az ügyfél kissé megnyugodva. - Akaszd fel magad ezért a pénzért! - Már kezdtem ideges lenni. Általában veszekedtünk, és elhagytam a létesítményt.
Nos, tényleg tévedek? A csillár drága, és öt méter magasságban fel kell akasztania a második fény alá. Ez a kolosszus súlya 60 kilogramm - szilárd sárgaréz, réz és kristály. Mérete: méter széles és másfél magas. Mi van, ha elejtem vagy eltöröm? A felelősség csak rám hárul!
Nos, ez még nem minden. Ez a csillár 36 lámpával rendelkezik. Két és fél kilowattot fogyaszt! És ez további felhajtás a kábelezéssel és a kapcsolókkal. Általában a munka felelős, és azt hiszem, megéri.
De az ügyfél úgy gondolja, hogy elegendő becsavarni a mennyezeti kampót és csatlakoztatni a "vezetékeket". Ez a helyzet a kalapban és háromezer a zsebben. De nem a naiv terve szerint fogom csinálni. És ha a fejedre esik, vagy általában bezárja és megégeti az egész házat? Az áram olyan, mint egy elektromos vízforraló!
A rongyoktól a gazdagságig - az az ügyféltípus, aki nem becsüli mások munkáját
Nem először találkozom drága megrendelésekkel. Emellett jakuzzit is beépített 900 ezer rubelért és tükröket 300 ezerért, sőt még csillárt is másfél millióért. Igaz, felszereléséhez a tető egy részét le kellett szerelni, és az ottani munkákat kissé másként értékelték. De nem ez a lényeg.
A lényeg az, hogy az úgynevezett drága szegmensből származó ügyfelek körében mintegy harmada azoknak, akiknek nehéz pénzt és gazdag életet adtak értük. A kereszt, amit hordoznak, érthetetlen. Életük abból áll, hogy egy szinten vannak, bár ezt a szintet nem húzzák meg. És talán nem érdemlik meg ...
Van pénzük vásárolni egy Mercedest, de nem elég a szervizeléshez. Az álgazdagok megpróbálják gondozni az autót, önállóan megjavítani, és ha kapcsolatba kell lépnie egy autószolgálattal, akkor ennek a kategóriának az emberek gyakran szívrohamot kapnak a meghirdetett árakból.
Ugyanez történt a csillárral is. Ez természetesen nem az én dolgom, de miért van szüksége ilyen pompás lámpára? A feleségedet, vagy mi volt, elrendelték, hogy lógjon az évforduló megünneplésére, és rajzoljon rokonai és barátai előtt? És nem látok más motivációt azok között az emberek között, akik valaki szakképzett munkaerő-rablásának nevezik és emiatt átkozódnak is.
Javaslatom: ne lépjen kapcsolatba ebbe a kategóriába tartozó ügyfelekkel. "Ha meghallja a kérdést: mire való ez a fajta pénz?!" - forduljon meg és távozzon. Egyszerűen nem értik, hogy ez elsősorban a felelősség. Még akkor is, ha elfogadják a meghirdetett árat, a mű elfogadásakor úgy viselik el az agyat, hogy az ne tűnjön kevésnek. Bízzon tizenöt éves tapasztalatomban minden szinten működő ügyfelekkel.
Mit gondolsz, kirabolok egy ügyfelet, vagy ő? Írja meg véleményét a kommentekben!
Barátok, már több mint 100 ezren vagyunk! Tetszik, iratkozzon fel a csatornára, ossza meg a kiadványt - dolgozunkhogy hasznos és releváns információkat kapjon!
Olvassa el még:
- De gyorsan és olcsón! Válogatás javítási és építési humorról.
- Hogyan készítsük el a kapros magokat 3-5 nap alatt csírázni: 2 bevált módszer.
Nézd meg a videót - Egy 60 éves otthon felújítása: hogyan adta az épületnek egy második életet egy kreatív fiatal pár.